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La primera impresión es la que cuenta.
Esa frase tiene validez para todos los negocios, pero especialmente
para servicios profesionales como odontología. Desde el momento
en que un paciente entra a la consulta, se comienzan a formar opiniones
acerca de Ud. y de su oficina. Una vez formadas, aquellas opiniones
son muy difíciles de modificar. Por ello, el tener un área de recepciónacogedora
y agradable es fundamental para elevar la imagen de la consulta
dental en la mente de los pacientes.
Para la mayoría de las consultas dentales, sin embargo, esa primera
impresión comienza a formarse mucho antes. En realidad, comienza
cuando alguien toma el folleto y comienza a leer acerca de Ud. Si
no les gusta lo que ven, o algo en el contenido les desilusiona,
es posible que Ud. no tenga otra oportunidad de atraer su atención
-- y convertirlos en pacientes -- nuevamente.
Obviamente, los pacientes no eligen sus dentistas basados solamente
en la calidad de los folletos. Pero un folleto bien escrito puede
impulsar el crecimiento de una consulta dental. Para crear un folleto
de calidad que lo represente adecuadamente frente a sus pacientes,
siga los siguientes pasos:
1. ENTIENDA EL OBJETIVO DEL FOLLETO. El principal propósito del
folleto es lograr que el posible paciente tome el siguiente paso
en el proceso de seleccionarle como su dentista. Además de su nombre,
dirección, teléfono y una lista de los servicios que Ud. ofrece,
es necesario que el folleto estimule al paciente a tomar acción.
En el caso de un estudio de dentista, esa acción por lo general
significa una llamada telefónica para hacer cita u obtener información
adicional acerca del consultorio.
2. COMUNIQUE BENEFICIOS. Para motivar a las personas a dar un paso
en la dirección deseada, Ud. debe demostrar los beneficios que su
servicio brinda, no los detalles técnicos. La gente ya sabe que
Ud. hace limpieza dental, tapaduras, tratamiento de las encías,
etc. Esas actividades representan el aspecto operacional de su oficina.
Los beneficios son la prevención de caries, la sensación de bienestar
que una persona siente cuando su sonrisa esta bien cuidada, la posibilidad
de comer comidas calientes o frías sin molestias.
3. SEA PRECISO. Hoy en día, las personas están siendo bombardeadas
en forma constante con información que no han solicitado. Debido
a ello, las personas no desean leer folletos muy largos y difíciles
de entender. Para obtener la atención de las personas, Ud. debe
ir al grano, rápido. Use lenguaje sencillo, fácil de leer que ofrezca
información de interés al consumidor.
4. MOTIVE A LA PERSONA A LEER MAS ALLÁ DEL TITULAR. Digamos que
dos folletos están uno al lado del otro. El primero dice "Carmen
Castillo, Dentista Familiar." El segundo dice, " Cinco
Razones para Visitar el Centro Dental del Dr. Jiménez, Odontólogo"
Le aseguro que nueve de cada diez personas van a leer el segundo
folleto. ¿Por qué? Porque el segundo folleto ofrece el beneficio
de información útil y novedosa. Si Ud. quiere que la gente lea su
folleto, escriba un titular que motive a la persona a leerlo.
5. DESARROLLE UN VINCULO DE CONFIANZA. A la mayoría de las personas
le incomoda ir al dentista. A algunos les intimida seriamente. Para
vencer ese tipo de obstáculo, su folleto debe contribuir a crear
un clima de confianza. Incluya fotos de pacientes sonriendo, alegres.
Agregue sus credenciales profesionales y experiencia. Destaque premios
y distinciones que haya obtenido. Lo mas importante es hacerles
saber que Ud. los va a tratar con guante de seda.
6. INCLUYA UN LLAMADO A LA ACCIÓN. Un folleto efectivo debe incluir
un llamado a la acción. No es necesario ser agresivo, basta un recordatorio
acerca del paso siguiente en el proceso de contratar sus servicios.
Por ejemplo: "Para que su sonrisa luzca tan joven como Ud.,
llame al 1-800-444-9999." O, "Descubra las oportunidades
cosméticas que el Dr. Jaramillo le ofrece en su estudio dental,
llame hoy para hacer cita."
Ud. no necesita estudios en comercialización para crear un gran
folleto para su consultorio. Hágalo sencillo, interesante de leer
y trate de responder la pregunta que la gente siempre hace antes
de ir o llamar a su oficina: ¿Por qué debería yo elegirlo a Ud.
como mi dentista?
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SEIS PASOS SENCILLOS PARA CREAR UN FOLLETO DE CALIDAD 
