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¿Quién lleva los pantalones en la familia moderna?
Cuando se trata de elegir proveedores de servicios, los pantalones
los llevan las mujeres. De acuerdo con la Sociedad para el
Estudio de la Salud de la Mujer, una institución de beneficencia
en Washington, D.C., las mujeres toman el setenta y cinco
por ciento de las decisiones relacionadas con la selección
del proveedor de servicios de salud para la familia.
Esto quiere decir que si Ud. desea ofrecer servicios dentales
y se esta enfocando en los varones, Ud. podría estar perdiendo
tres cuartos del mercado.
Evite descuidar esta realidad económica muy importante, prestando
atención a lo siguiente:
1. Las mujeres toman decisiones en forma muy diferente que
los varones
En general, los hombres toman decisiones basadas en un pensamiento
lógico y secuencial. Ellos se preocupan de cifras y datos
concretos. Por el contrario, las mujeres dedican su atención
a las emociones y sentimientos. Ellas desean estar seguras
que la compra de un producto o servicio les brindara satisfacción
y bienestar.
2. Las mujeres están apuradas
La mujer de hoy cumple varias funciones, incluyendo el de
madre, esposa y trabajadora. Para comunicarse con mujeres
que están muy ocupadas, su programa de marketing debe ir a
lo concreto - pero dentro de un ambiente de relajación y simplicidad.
3. Las mujeres se preocupan de las relaciones personales
Las mujeres no se interesan mucho por los detalles técnicos
de sus servicios. Les interesa, mas bien, que su personal
les salude con amabilidad, que sus hijos estén bien atendidos
y que Ud. se preocupa de ofrecer un servicio de calidad.
4. Las mujeres aprecian la armonía y el equilibrio estético
En general, las mujeres le prestan mas atención a la presentación
visual y a la decoración de su oficina que los hombres.
5. Las mujeres desean sentirse miembros de la comunidad
Los hombres ven el comprar un producto o servicio como una
serie de acontecimientos aislados. Las mujeres lo ven como
el establecimiento de una relación con su oficina. Ud. debe
reforzar los beneficios claves que las mujeres esperan de
un proveedor de servicios: confianza, calidad y respeto por
el cliente.
Una buena manera de aprender a comunicarse con las mujeres
en el plano comercial, es visitando las paginas de la Internet
que están dedicados a las mujeres. También Ud. puede aprender
como desarrollar un sentido de comunidad con sus pacientes.
Si Ud. es un dentista varón, invite a un miembro femenino
de su familia o de su consulta para que revisen su material
de promoción y de marketing. Después de todo, seria una lastima
que sus esfuerzos de comunicación se perdieran porque Ud.
esta acostumbrado a hablar de "hombre a hombre".
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