| PREGUNTA: "Como puedo
recuperar a los pacientes que no han vuelto por su limpieza
o se han ido a otros consultorios?" Gracias, Dr. Luis
H.
RESPUESTA: Combine comunicación escrita con llamadas
telefónicas. Use una persona que ocupe la posición
de secretaria de llamadas. Podría ser una empleada
de tiempo parcial. Ella se encargaría de
llamar a los pacientes activos e inactivos.
PARA LOS CONTACTOS TELEFÓNICOS, UD. NECESITA LO
SIGUIENTE:
· Listado con nombre, dirección y teléfono
de los pacientes inactivos.
· Prepare a la secretaria con conocimientos de higiene
oral, tratamientos de encías y otros temas similares.
· Técnicas de comunicación verbal.
Por ejemplo, darle a la persona opciones para venir a la
consulta, " le gustaría venir un martes o un
jueves?, AM o PM?, etc. "
· Use una hoja para que la secretaria reporte los
resultados diarios. No acepte resultados como: no contestan,
o deje un mensaje en la grabadora. Tiene que insistir que
conversen con el paciente o la persona responsable, en el
caso de un menor.
PARA LOS CONTACTOS POR CORREO:
· Una carta de presentación, incluyendo una
invitación personal a CONVERSAR ACERCA DE SU SALUD
ORAL.
· Destaque días y horas de atención,
si es posible incluya una forma de ubicarle en casos de
emergencia.
· Insista en la conveniencia de la prevención
de problemas dentales, particularmente la enfermedad de
las encías. Advierta de los riesgos por inacción.
· Haga un llamado a la acción. Invite a hacer
una cita mientras están leyendo la carta y pensando
acerca de su salud oral. Refuerce el concepto de los beneficios
de mantenerse pro-activo.
· Reitere la invitación cada tres meses, elimine
las direcciones que están obsoletas. Después
de tres intentos infructuosos, esa persona se puede eliminar
de la lista.
Este proceso, SI ES HECHO CON CONSTANCIA, le permitirá
recobrar una cantidad significativa de pacientes.
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